누군가 내 신용카드를 해외에서 사용하고 있다(?)

메일 알림서비스를 신청해놓은 삼성카드에서 8월 25일과 26일 연이어 해외 사용내역 알림 메일이 도착했습니다. 전 8월 15일 한국으로 귀국했고 제 카드는 제 지갑속에 멀쩡히 들어있는데 말입니다. 25일에는 영국, 26일에는 프랑스 이어서 분실신고를 하고 몇 일뒤인 28일에는 또다시 영국에서 카드를 사용하려다 분실카드로 사용이 거부되었으니 이나라 저나라를 옮겨다니며 제 사용한 흔적을 확인한 순간 정말 황당하기 짝이 없었습니다. 워낙 큰 금액인지라 겁도 났구요.

SMS알림 서비스와 달리 하루 늦게 알림 메일이 도착하기 때문에 8월 26일 목요일 오후 메일을 확인한 저는 대체 이게 무슨일인가 싶어 당장에 삼성카드 홈페이지에 접속했습니다. 그리고 혹시라도 메일이 잘못 도착한 것은 아닌지 확인하기 위해 해외 사용내역을 확인해보았습니다.

그리고 메일 알림에서 확인한 8월 25일 영국에서 사용한 12달러 이후 몇시간 전인 오늘, 8월 26일 추가로 그것도 무려 백만원이 훌쩍 넘는 금액인 1,149 달러가 결제된 것을 확인하고 손을 부들부들 떨면서 삼성카드 고객센터로 전화를 걸었습니다. 아마 이 상황에서는 손이 안떨리는게 이상했겠지요. 상담원과 연결되기까지의 3분여간의 시간이 마치 3시간 처럼 길게 느껴졌습니다.

상담원은 어떻게든 고객님께서 결제하지 않은 금액에 대해서는 부담하지 않으실 수 있도록 조치하겠다고 말씀해주시어 일단 마음은 진정시켜주었습니다. 우선 더이상의 결제가 진행될 수 없도록 카드 분실신고와 더불어 카드 재발급 처리를 했고, 해외 사용의 경우 승인 이후 3일 정도 후에 카드사에서 최종 승인과 더불어 환율을 적용된 금액을 청구하는 만큼 그 기간까지는 일단 기다리는 방법 외에는 없으니 추후 다시 연락을 주겠다는 답변을 듣고 전화를 끊었습니다.

곰곰히 생각해보니 카드는 제가 쥐고 있는 걸로 보아 카드 번호가 유출된 것인데 그렇다면 아무래도 이번 여행에서 숙소 및 교통편 예약을 하기 위해 메일로 카드정보를 알려준 것이 문제가 되었던 것 같습니다. 사실 해외 여행을 다니고부터 쭉 이런식의 카드번호 전송은 해왔었고 별 문제가된 적이 없었기 때문에 걱정은 되지만 별일 없으려니 했었는데 이렇게 뒤통수를 확 얻어맞고 보니 앞으로는 절대 이런식의 예약은 진행해서는 안되겠다는 경각심이 듭니다.

이후 3일이 지나고 4일이 지나도 카드사에서 연락이 없어 홈페이지 고객센터의 이메일 문의 서비스로 처리상황을 문의했고, 곧 아래와 같은 답변을 받았습니다. 지금 약 10일이 지났는데 아직까지도 연락이 없지만 홈페이지를 통한 확인 결과 아직 최종 승인도 떨어지지 않은 것으로 보아 내부에서 뭔가 확인 작업이 진행중인 것 같네요. 마음을 차분히 하고 연락을 기다려볼 참입니다. 제 경우를 참고하시어 카드번호를 메일로 전송할 때 각별히 주의를 요하시기 바랍니다.

고객님.
보내주신 메일 잘 받아보았습니다.
고객님께서는 영국과 프랑스에서 승인된 해외매출에 대해 문의를 주셨는데요.
확인해 보니, 8/26일 고객센타로 연락주셨고, 상담원을 통해 분실재발급 신청하신 것으로 확인됩니다.
죄송합니다만, 승인된 해외매출은 아직 당사로 매출전표가 접수되지 않았습니다.
해외 거래승인내역이 모두 고객님께 청구되는 것은 아니며,
해외 가맹점에서 당사로 매출전표 접수하는 매출에 한해 고객님의 결제대금으로 확정되는데요.
승인된 매출이 매출전표가 접수되어 고객님께 청구되거나, 해외 매출에 문제가 있을 경우에는,
저희 담당부서로 이의제기를 진행할 수 있는 절차가 마련되어 있습니다.
고객센타 상담원이, 매출표 접수되면, 이의제기 등록해 드릴 예정으로 확인되는데요.
현재는 승인만 되어있는 상태로, 아직 당사에서는 처리 방법이 없으며,
매출표 접수 후에 해외 카드사로 확인할 수 있는 부분이오니, 이 점 고객님의 양해를 부탁드립니다.
고객님, 매출전표가 접수되면, 해당 상담원이 등록해 드릴 예정으로 확인됩니다만,
고객님께서 직접 등록을 원하시면, 당사 홈페이지 로그인 > 고객플라자 > 고객을위한마음 편안한 서비스 하단에
"해외이용문의" > 매출내역 오른쪽 상담요청에서 [접수하기] 를 클릭하신 후 접수해 주시면
해당 부서로 이관되고 있습니다.
처리 상황은, 담당부서에서 별도로 고객님께 연락을 드리므로,
미리 안내는 불가하오니, 다시한번 양해를 구합니다. (이의제기 등록되어야 담당부서에서 고객님께 연락드립니다.)
더불어, 카드를 재발급 신청해 주시어, 기존카드는 사용정지된 상태로,
기존카드로 해외승인 시도시 승인거절되었습니다.
이는 단순히 카드승인이 거절된 부분으로, 카드 도용인의 신상이 확인된 부분은 아니니
고객님의 오해가 없으시기 바랍니다.

*삼성카드 상담원의 답변 메일 중 일부

강진아 기자 kja0830@hanmail.net 이 기자의 다른 기사 보기

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