소비자 청원, 캐리어에어컨 환불 거부에 분통 – 트래블아이

최종편집 2024-04-28(일)

[트래블아이=김보라 기자] 언론사 통합 제보 플랫폼 '제보팀장'에 캐리어에어컨으로부터 환불을 받지 못하는 소비자의 제보가 들어왔다.

캐리어에어컨 홈페이지 고객센터(사진=홈페이지 캡처)

제보자는 휴대폰 판매점을 운영하면서 캐리어에어컨을 설치했으나, 이후 에어컨에서 6개월간 냉방이 나오지 않는 동일한 증상이 4번 이상 반복되어 발생했다. 이에 따라 환불을 요청했지만, 캐리어에어컨에서는 환불을 거부했다.

취재 결과, 캐리어에어컨은 여러 판매 방법 중에서 인터넷 일반업자 판매 및 설치의 경우, 설치 불량 문제 발생 시 캐리어에어컨으로부터 어떠한 도움도 받을 수 없다고 밝혔다.

제보자는 캐리어에어컨의 AS 미제공과 환불 거부, 그리고 설치 기사와 고객센터 사이에서의 책임 회피에 대해 불만을 표시했다. 또한, 교환을 원할 경우 배관 철거비와 배관 설치비는 소비자가 부담해야 하는 상황을 전했다.

소보원 관계자는 "이러한 사례를 통해 소비자들은 캐리어에어컨의 여러 판매 방법 중에서 환불이나 교환이 어려운 판매 방법이 있음을 인지하고, 이를 고려하여 구매를 결정하는 것이 필요하다."고 조언했다.

김보라 기자 kimbr@traveli.net 이 기자의 다른 기사 보기

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