[트래블아이=김보라 기자] 청양군이 민원실을 ‘머무르고 싶은 공공 공간’으로 바꾸며 행정 서비스의 기준을 높이고 있다. 행정안전부가 인증하는 ‘국민행복민원실’ 우수기관에 3회 연속 선정되며, 군민의 일상을 지탱하는 행정의 품질을 다시 한번 확인했다.
청양군은 26일 군청에서 ‘국민행복민원실’ 우수기관 인증 3회 연속 획득을 기념하는 현판 제막식을 열었다. 이날 행사에는 김돈곤 군수와 김기준 군의회 의장을 비롯해 공무원 20여 명이 참석해 성과를 공유했다.
청양군은 2019년과 2022년에 이어 2025년까지 세 차례 연속 인증을 받으며 행정안전부로부터 우수기관 표창을 수상했다. 재인증 효력은 2025년 12월 1일부터 2028년 12월 31일까지 3년간 유지된다. ‘국민행복민원실’은 행정안전부가 전국 공공기관 민원실을 대상으로 이용 편의성, 서비스 품질, 안전성, 친절도 등을 종합 평가해 부여하는 제도다.
군 민원실은 공간 구성부터 달라졌다. 북카페와 유아놀이방, 수유실, 건강측정 코너를 갖춰 민원 대기 시간을 ‘쉼’으로 바꿨다. 어르신 민원 안내 도우미 운영, 찾아가는 마을민원창구, 여권 무료 등기배송, 화요 야간 여권 민원실 등은 생활 리듬에 맞춘 서비스로 평가받는다.
취약계층을 위한 접근성 개선도 눈에 띈다. 영어 안내표기, 점자·큰글씨 민원편람을 전면 개편하고, 민원실 전반에 유니버설 디자인을 적용해 누구나 제약 없이 이용할 수 있도록 했다. 외국인과 고령자, 장애인을 동시에 고려한 설계다.
안전 체계는 더욱 촘촘하다. 웨어러블 캠과 공무원증 녹음기 등 휴대용 보호장비를 도입하고 상담 전수녹음 체계를 구축했다. 민원상담 권장시간 설정과 출입 제한 안내로 질서 있는 응대 환경을 만들고, 갈등 상황을 예방·대응하는 기반을 갖췄다.
서비스의 지속성도 관리한다. 매월 둘째·넷째 주 화요일 친절교육을 정례화하고, 전화 친절도 모니터링과 QR코드 만족도 조사를 통해 개선점을 상시 반영한다. 민원 공무원을 위한 힐링 프로그램과 전용 휴게공간은 서비스 품질을 지탱하는 보이지 않는 장치다.
김돈곤 군수는 “3회 연속 인증 현판은 자부심이자 책임”이라며 “누구나 편안하고 안전하게 찾는 민원실을 만들기 위해 시설과 제도를 꾸준히 점검하겠다”고 말했다. 행정의 첫 관문인 민원실에서 느끼는 안심과 배려는, 청양을 찾는 이들에게도 좋은 인상으로 남는다.