에어아시아, ‘여행의 미래’를 재정의하다…FTE APEC 파이어니어 어워즈 수상

[트래블아이=최치선 기자] 에어아시아가 싱가포르에서 열린 ‘2025 퓨처 트래블 익스피리언스(Future Travel Experience·FTE) APEC 파이어니어 어워즈’에서 혁신 부문 상을 수상했다. 항공과 디지털 서비스를 결합한 고객 중심형 플랫폼 구축이 국제적으로 인정받은 결과다.

아시아 최대 저비용항공사(LCC) 중 하나인 에어아시아가 FTE APEC 파이어니어 어워즈에서 수상하며 항공 산업의 디지털 전환을 선도하고 있음을 다시 한 번 입증했다. FTE 어워즈는 기술, 고객 경험, 지속 가능성 등 항공 산업의 미래를 열어가는 기업과 개인에게 수여되는 권위 있는 상으로, 이번 수상은 에어아시아의 디지털 혁신 역량이 국제적으로 공인받았다는 의미를 갖는다.

FTE 측은 에어아시아가 고객 중심 혁신 부문에서 높은 평가를 받았다고 밝혔다. 특히 ▷유연한 부가 서비스 제공 ▷탑승 절차 자동화 ▷운영 효율성 향상 ▷디지털 기반 고객 서비스 고도화 등 모든 여정에서 편의성을 강화한 점을 높이 평가했다.
이 같은 혁신의 중심에는 에어아시아의 모기업 캐피털 A가 운영하는 여행 디지털 사업체 ‘에어아시아 무브(MOVE)’가 있다. 

에어아시아 무브 앱에서는 항공권 예매뿐 아니라 호텔, 차량 이동, 지상 교통 등 여행 전 과정에 걸친 예약 서비스를 통합 제공하고 있다. 여기에 로열티 프로그램과 할인 혜택, 커뮤니티 기능까지 더해 여행객에게 단순 예약 플랫폼 그 이상의 ‘맞춤형 여행 생태계’를 제시해 왔다.

케사반 시바난담 최고혁신책임자(CTO) 겸 최고공항·고객서비스책임자는 “에어아시아는 하루 20만 명 가까운 승객을 130개 이상의 취항지로 연결하고 있다”며 “고객들이 더 간단하고 효율적이며 접근성 높은 여행 경험을 누릴 수 있도록 끊임없이 시스템을 고도화하고 있다”고 말했다.

그는 또 “우리는 AI 기반의 통합 시스템을 적극 도입해 고객 여정을 단순화하고 내부 운영 효율성을 강화하고 있다”며 “디지털 생태계 안에서 지속적으로 혁신하며 고객 경험 개선이라는 선순환 구조를 만들고 있다”고 설명했다.

FTE의 라이언 기 COO도 “에어아시아는 최신 기술을 활용해 항공 산업의 변화를 주도하는 대표적 사례”라며 “전사적 디지털 전환과 고객 경험 혁신이 이번 수상으로 이어졌다”고 강조했다.

한편 FTE는 미래 항공산업의 방향성을 제시하는 국제 행사로, 매년 APEC 지역의 항공사, 공항, 테크 기업 등이 참여해 혁신 사례를 공유한다. 이번 수상으로 에어아시아는 아시아 항공업계의 디지털 리더십을 더욱 공고히 하게 됐다.

항공권 예약부터 호텔, 교통, 커뮤니티까지 하나의 앱 안에서 해결하는 시대. 에어아시아의 혁신은 여행의 시작부터 끝까지 ‘경험의 기준’을 바꾸고 있다. 이번 FTE 수상은 그 변화가 단순한 실험이 아닌, 글로벌 무대에서 검증된 ‘새로운 여행 표준’임을 증명한다.