[트래블아이=김보라 기자] 대한항공이 미국 여행 전문 매체 트래블 위클리(Travel Weekly) 주관 2025 마젤란 어워즈에서 6관왕에 올랐다. 항공 분야 최고 권위의 시상에서 브랜드, 서비스, 마케팅 등 다방면에서 금상을 거머쥐며 글로벌 항공사 경쟁무대에서 존재감을 다시금 확인했다.
마젤란 어워즈는 항공, 호텔, 리조트, 여행 서비스 등 글로벌 여행 업계를 대상으로 브랜드, 서비스, 마케팅, 디자인 등 여러 부문에서 뛰어난 성과를 보인 기업에 수여된다. 올해 대한항공은 총 6개 부문에서 금상(Gold Award)을 받으며 눈길을 끌었다. 수상 부문은 크게 세 갈래다.
항공사 종합 부문에서는 국제항공사 전체(Overall – International Carrier)와 전체 서비스(Overall – Service) 부문에서 금상 수상, 항공 서비스 요소 부문에서는 일등석, 비즈니스석, 기내 식음 서비스(F&B) 그리고 항공사 마케팅에서는 모바일 앱 부문까지 수상을 이어갔다.
이 같은 성과는 대한항공이 최근 추진한 고객 중심 전략과 이미지 전환 노력이 통했기 때문이라는 분석이 뒤따른다. 항공사는 올해 새 기업이미지(CI)를 발표하며 브랜딩을 업데이트했고, 동시에 기내용품 리뉴얼, 디지털 서비스 개선 등 일상적인 고객 경험 수준을 끌어올리는 작업을 병행해 왔다.
대한항공 측은 이번 수상을 “고객 서비스 품질을 지속해서 업그레이드해 전 세계에서 가장 사랑받는 항공사가 되겠다”는 다짐과 함께, 이번 시상 실적을 브랜드 신뢰의 증표로 삼겠다는 의지를 밝혔다.
한편, 대한항공은 최근 젊은 여행객 세대와의 연결 고리 형성에도 힘쓰고 있다. 2025년 Trazees 어워즈에서는 아시아 항공사 가운데 ‘Favorite Airline in Asia’로 선정된 바 있으며, 이는 브랜드 선호도 면에서도 긍정적 흐름을 보여준다.
수상 이력과 함께 대한항공은 향후 도약 과제도 안고 있다. 글로벌 항공 업계는 이미 초격차 서비스 경쟁으로 진입했으며, AI 및 디지털 전환, 지속가능성 등은 더 이상 선택이 아닌 필수 영역으로 떠오르고 있다. 그 중심에서 대한항공은 브랜드 중심의 서비스 철학과 기술 혁신을 균형 있게 놓고 대응해야 할 것이다.
항공 업계 관계자는 “마젤란 어워즈 수상은 글로벌 기준에서 대한항공 서비스가 인정받았다는 의미”라며 “향후 지속 가능 경영, 탄소 중립 전략, 디지털 네이티브 경험 강화 등이 다음 과제가 될 것”이라고 내다봤다.
대한항공의 6관왕 기록은 그 자체로 성과이지만, 진정한 가치는 이 성과를 통해 여객이 체감하는 ‘하늘에서의 경험’을 어떻게 진화시킬지에 달려 있다. 브랜드 이미지, 서비스, 기술이 유기적으로 맞물리며 비상(飛上)의 역사를 새로 써 나가길 기대한다.