[트래블아이=문소지 기자] 울산시 울주군이 2024년 여권 서비스 만족도 조사에서 99.3점을 기록하며 우수한 평가를 받았다고 4일 밝혔다. 이번 조사는 외교부가 매년 진행하는 것으로, 전국의 여권 발급 기관을 대상으로 실시된다.
여권 서비스 만족도 조사는 연간 여권 발급량이 1만 건 이상인 기관 중 3년 내 조사가 없었던 10개 기관을 권역별로 선정하여 진행된다. 이번 조사는 여권 민원 신청인을 대상으로 하며, 케이티씨에스가 대행하여 여권 신청 서비스, 업무 처리 절차 및 직원 태도, 시설 환경 및 이용 편리성 등 3개 분야에 대해 설문조사를 실시했다.
조사 결과, 울주군은 평균 99.3점을 기록하며 전체 평균인 97.4점을 크게 웃도는 성과를 거두었다. 특히, 여권 신청 서비스 부문에서 100점, 업무 처리 절차 및 직원 태도에서 98점, 시설 환경 및 이용 편리성 부문에서도 100점을 받아 각 분야에서 최상위 점수를 기록했다.
울주군 관계자는 "이번 우수한 성과는 군민 여러분의 신뢰와 협조 덕분이다"라며 "앞으로도 민원인이 쾌적한 환경에서 편리하게 여권 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 강조했다. 이어 "군민 맞춤형 여권 민원 서비스를 제공해 만족을 넘어 감동을 전하는 민원실을 만들어 나가겠다"고 덧붙였다.
울주군은 이번 조사 결과를 바탕으로 여권 서비스의 질을 한층 더 높여 나갈 계획이다. 지역 주민들은 여권 발급 과정에서의 간편한 절차와 친절한 서비스 덕분에 더욱 긍정적인 경험을 할 것으로 기대된다. 이러한 노력들은 울주군의 경쟁력을 높이고, 주민들의 삶의 질을 향상시키는 데 기여할 것이다.
울주군의 여권 서비스는 앞으로도 다양한 민원인의 요구에 부응하기 위해 지속적으로 개선될 예정이다. 이를 통해 울주군은 주민들에게 더욱 신뢰받는 행정 기관으로 자리매김할 것으로 보인다.