포토뉴스 검색결과

• 설렘이 악몽으로…코타키나발루 패키지 여행, 돈 떼이고 발만 동동

  [트래블아이=김보라 기자] "여행은 설렘이어야 하는데, 남은 건 분노뿐이었다." 204만9천800원을 들여 꿈꿨던 코타키나발루 3박 5일 여행. 그러나 출발 16일 전, A씨는 여행사로부터 일방적인 계약 해제 통보를 받고 환불은커녕 연락조차 끊긴 채 돈을 떼였다. 최근 패키지여행 피해 사례가 잇따르면서 소비자들의 각별한 주의가 요구된다. A씨는 지난해 11월, 한 여행사와 코타키나발루 3박 5일 패키지여행 계약을 맺고 204만9천800원을 현금 결제했다. 하지만 출발을 16일 앞둔 올해 2월 5일, 여행사로부터 "일정이 취소됐다"는 통보를 받았다. 약정상 10% 배상금을 포함한 환불도 이뤄지지 않았고, 이후 여행사는 사실상 잠적했다. "출발만 손꼽아 기다렸는데 하루아침에 모든 계획이 무너졌다"며 A씨는 분통을 터뜨렸다. 현재 A씨는 법적 대응을 준비 중이다. 패키지여행 계약 불이행 사례는 갈수록 심각해지고 있다. 한국소비자원에 따르면 2020년부터 2024년까지 5년간 접수된 여행 관련 피해구제 신청 건수는 3,922건에 달했다. 특히 코로나19 이후 여행 수요가 급증하면서 2022년 443건, 2023년 896건, 지난해 1167건으로 매년 증가 추세다. 피해 유형을 살펴보면 계약 해제 시 과다한 위약금 청구나 환급 불이행·지연이 66.0%를 차지했다. 이어 일방적인 일정 변경, 숙소·가이드 불만, 쇼핑 강요 등 계약 불완전 이행이 25.4%를 기록했다. 과거에도 유사한 피해는 끊이지 않았다. 2023년 부산 지역에서는 한 여행사가 베트남 패키지여행 상품을 판매한 뒤 출발 직전 일방적으로 계약을 해지하고 100여 명의 피해자를 발생시킨 사례가 있었다. 2022년 수도권에서도 유럽 패키지를 미끼 상품으로 팔아 현금을 챙긴 후 돌연 연락을 끊은 사건이 발생했다. 최근에는 대규모 가족여행을 계약했음에도 불구하고 계약 내용이 다르게 이행된 사례도 있었다. 신청인 B씨는 지난해 4월 가족 12명과 함께 보라카이 3박 5일 여행상품(총액 1,327만9천200원)을 계약했다. 출발 전날까지 단독진행을 기대했지만, 출국 당일 공항에서야 '다른 여행사 고객들과 합류하는 연합상품'이라는 통보를 받았다. 심지어 보라카이 현지에서는 타 여행사 포함 총 30명과 합류해 이동해야 했고, 가이드도 예고 없이 변경돼 안내가 제대로 이뤄지지 않는 등 심각한 불편을 겪었다. B씨는 현지에서 불편 사항을 항의했지만, 현지 담당자와 연락이 닿지 않았고, 결국 귀국 후 여행불편처리센터에 문제를 접수했다. 피신청인 측은 1인당 5만원 배상 의사를 밝혔으나 B씨는 이를 거부하고 정당한 손해배상을 요구했다. 결국 조정 결과, 여행사 측은 총 여행대금의 약 10%에 해당하는 130만원을 배상하라는 결정을 받았다. 조정 기관은 "연합상품 여부는 계약 체결 시 명확히 고지돼야 할 중요한 사항"이라며, "소비자가 계약 과정에서 이를 충분히 인지할 수 없었다면 여행사가 손해를 배상할 책임이 있다"고 판단했다. 이처럼 일부 여행사들이 ▲상품 정보를 명확히 고지하지 않거나 ▲계약 내용을 임의로 변경하는 경우 ▲계약 해지 시 환급을 지연하거나 거부하는 사례가 빈번히 발생하고 있다. 한국소비자원은 "여행 계약 전 반드시 위약금 규정과 환불 조건을 확인하고, 가능하면 신용카드 할부 결제로 결제해 '할부항변권'을 활용할 수 있게 해야 한다"고 강조했다. 또한 계약서, 통화기록, 결제 영수증 등 증거자료를 확보해 분쟁 발생 시 활용할 것을 당부했다. 소비자 피해를 예방하려면 여행 후기와 업체 신뢰도 점검은 필수다. 특히 '현금 결제만 가능'을 내세우거나, 지나치게 낮은 가격을 제시하는 업체는 각별히 주의해야 한다. 설렘으로 시작한 여행이 실망과 분노로 끝나는 사례가 더 이상 반복되어서는 안 된다. 소비자들의 세심한 준비와 함께, 여행사들의 투명한 계약 이행이 절실한 시점이다. 진정한 '여행의 즐거움'을 되찾기 위해, 지금 필요한 것은 상호 신뢰와 철저한 책임이다.

  • 뉴스클릭
  • 일반

  2025-04-27

• 서울로 떠나는 주말 한입 여행

  [트래블아이=최치선 기자] 문화체육관광부와 한국관광공사가 홍콩의 방한 관광 회복세를 촉진하기 위해 현지 젊은층을 대상으로 한 맞춤형 마케팅을 본격 추진한다. 홍콩의 단거리 해외여행 트렌드에 맞춰, 방송 프로그램 제작과 한식 프로모션 등 다양한 활동을 통해 한국 관광의 매력을 알릴 계획이다. 최근 홍콩 국제관광박람회(ITE) 참가자 대상 설문조사에 따르면, 여행 준비 기간이 ‘1~2개월 이내’라는 응답자가 증가하며, 단거리 해외여행이 일상화되고 있다. 이에 따라 문화체육관광부와 한국관광공사는 이러한 트렌드에 맞춰 현지에서 일상에 스며드는 마케팅을 새롭게 추진 중이다. 먼저, 한국관광공사는 홍콩의 인기 보이그룹 ‘미러(MIRROR)’가 출연하는 홍콩 VIU TV의 특집 한국관광 프로그램 ‘呂濤米Lo Seoul(서울로 여행 가자)’을 제작 지원한다. 이 프로그램은 한강공원 편의점, 망원시장 등 일상 체험형 관광지와 넷플릭스 ‘흑백요리사’ 출연 셰프의 레스토랑을 포함한 미식 체험 및 이색 레저체험 등을 소개하며, 5월 5일부터 23일까지 홍콩 현지에서 방영될 예정이다. 또한, 5월 5일부터 한 달간 홍콩 현지 회원 300만 명을 보유한 글로벌 배달앱 ‘푸드판다(Food Panda)’와 공동으로 한식관광 프로모션 ‘K-Bites to Korea’를 진행한다. 이 프로모션은 선착순 2천 명에게 홍콩 현지 한식당 할인 바우처를 지급하고, 한식 이용 상위 5명에게는 한국행 항공권을 제공한다. 상위 5명에 선정된 고객은 한국에 방문하여 ‘홍콩 한식당과 한국 한식당을 비교하라!’는 미션도 수행할 예정이다. 한국관광공사 정인화 홍콩지사장은 “공사는 팬데믹 이후 변화하는 홍콩 해외여행시장 트렌드에 발맞춰 다양한 사업을 추진 중이며, 올해는 그러한 노력에 힘입어 역대 최대 규모인 15개 학교 연합 학생단체 222명을 포함하여 4월에만 600명에 달하는 한국으로 유치하는 등 가시적인 성과를 창출했다”라며, “앞으로도 20~30대 여성층, 학생단체, 가족여행 등 소비자 유형별 특성을 반영한 맞춤형 마케팅으로 방한 외래관광객 유치에 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 이번 맞춤형 마케팅은 홍콩 젊은층의 여행 트렌드에 부합하는 전략으로, 한국 관광의 매력을 효과적으로 전달할 것으로 기대된다. 한국관광공사는 앞으로도 다양한 홍보 및 마케팅 활동을 통해 방한 관광객 유치에 최선을 다할 계획이다.

  • 여행종합
  • 해외여행

  2025-04-14