진정한 스페셜리스트, 여행을 디자인 하는 ‘하이호주’

호주에서 현지여행사의 역할을 하던 하이호주(www.hihojoo.com가 기존 패턴을 과감히 생략하고 3년 전부터 온라인상으로 호주여행객을 직접 유치하는 시스템을 구축했다. 이것은 마치 소비자가 물건을 살 때 생산자로부터 직접 물건을 구매하는 것과 동일한 형태다. 그 결과, 일반 여행사의 동일 상품과 비교할 때 최대 20%나 저렴한 )비용으로 여행서비스를 제공하고 있다.

게다가 하이호주는 현지에 위치해 다른 여행사들보다 현지 정보를 보다 자세히 파악하고 있어 하이호주만의 색다른 일정이나 차별화된 여행지를 꾸준히 개발, 제공하는 것도 큰 장점이다.

또 여행객들에게 필요한 날, 필요한 때 투어가이드 서비스를 제공하여 여행객의 부담을 덜어주기도 하고 개별자유여행객들에겐 공항-호텔간의 픽업서비스라는 차별화된 아이디어로 자유여행객들의 고충을 덜어줄 뿐만 아니라 국내 자유여행 전문업체들에 비해 조식포함된 주요호텔들의 경쟁력까지 갖추고 있다.

이런 경쟁력을 바탕으로 지금까지는 일반배낭여행 및 자유여행에 하이호주의 경쟁력을 집중하지 않았으나 앞으로는 젊은 친구들에게 맞는 자유여행도 활발히 진행할 예정이다.

하이호주 김지현 마케팅팀장은 “기존에는 호주현지에만 회사가 있어 방문상담 등의 어려움이 있었으나 올 3월부터 서울에 지점을 오픈 하면서 방문상담이 가능해져 허니문 및 자유여행객들의 문의가 늘어남은 물론이고 하이호주의 신뢰도 면에서도 더욱 상승되었다” 면서 “지금까지는 맞춤여행으로 여행을 디자인 해주었으나 아무래도 보여지는 자유여행일정이 없다 보니 고객님들이 소극적인 반응을 보이는 것 같아서 홈페이지에도 자유여행일정을 기획하여 올리고 앞으로 배낭 및 자유여행 쪽으로도 충분히 승산이 있을 것으로 보인다”고 말했다.

하이호주의 서비스를 이용하는 고객은 해를 거듭할수록 늘어나 2010년 현재 연 2000여명이 하이호주를 통해 호주를 방문하고 있다. 특히 신혼여행객이 전체 수의 50%이상을 차지할 정도로 인기가 좋으며 가족여행 및 골프여행객들도 상당하다.

최치선 기자 moutos@empal.com 이 기자의 다른 기사 보기

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